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发表时间:2019-05-28 09:22作者:小美网址:http://www.92hua.com
关于我们

花知美网站隶属于金鲲鹏文化传媒(深圳)有限公司,专注于高端鲜花电子商务的服务和配送,花知美自成立以来,目前规模和影响力均位居中国鲜花礼品网站前列,销量在同类网站中名列前十。花知美在全国有2000+城市的花店合作伙伴,可以为网上订花的顾客提供优质的服务。同时,我们提供实时在线客服为每一位用户提供网上鲜花预定的相关服务。我们的宗旨就是为每一位用户挑选出最适合自己的鲜花花束,让用户真正的达到以花知美,因美而美的送花目的。我们一如既往地秉承做每一位用户身边的高级花艺师,为您呈上最美的鲜花。


关于订购:

欢迎您的惠顾,您可以24小时在线提交订单,我们的工作时间是: 9:00-18:30,如果您是在18:30以后提交订单,且要求在第二天清晨送达,限于实际情况,可能无法及时实现,第二日下午则不在此限制范围。

您可以当天提交当天配送的订单,但您需在1800前提交并支付成功。如果是1800后才提交和支付,将按如下原则处理:如您的订单在我们配送能力之内,将安排当天送达;否则将直接转移为第二天上午送达。

上述情况,如果您想确定能否按您的时间送达,请联系我司客服人员确认。


每一个订单我们最少将发出3封邮件,分别为:订单提交后通知邮件,确认到款邮件,送达通知邮件。(邮件由系统自动发送。由于网络原因,偶尔会有延迟或收不到的情况,另有部分情况邮件将出现在垃圾文件夹。)


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如果您选择的是非网上支付方式,请您付款后务必及时通知我们,通知途径:电话、短信、传真、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知,我们将无法查实您的款项,订单将不会被安排,敬请支持。


关于上门收款:(上门收款仅开通部分大中城市,具体的开通城市请参见上门收款说明),我们在收到上门收款订单后,将尽快与订购人联系确认。如果您所留联系电话/手机无法及时联系到您,我们无法保障订单及时配送。请您提供完上门收款订单后,通知我司客服确认订单有效。注意事项:上门收款地址必须是市区;上门收款需收取10元上门收款服务费;如选择上门收款服务,需在配送日期基础上至少提前一天订购。


配送说明:

如果我们在安排您的订单时,确认到您所配送的地址为郊区或者远郊,而您没有正确选择和支付相应配送费用时,我们将联系您告知配送地址和配送费用的情况,针求您的意见后处理订单。如果通过您所留联系方式我们无法及时联系到您,且您已成功支付订单中的货款,只是未支付或未足额支付配送费用,且配送费用少于60元时,我们默认将先安排配送订单,不影响订单配送,我们将另找时间再尝试联系您补付相关配送费用。如果所需补付配送费用多于60元,且我们无法通过您所留联系方式及时联系到您,所造成的订单延误我们将不承担责任。


有关配送时间的特别说明:

原则上,我们不承诺“??分”这样很具体的时间送达,我们只承诺类似“??日上午、下午、晚上”或?点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求,可在“特殊要求”栏内注明,我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因:如收花人联系不到、城市严重交通问题等,而造成递送时间的拖延,我们将不承担赔偿责任。提交订单时您可以选择上午(8:30-12:00)、下午(12:00-18:00)、晚上(18:00-21:00)三个时段,特别提示:如果下单时间距离所选时段少于3小时,客户所选时段无法满足的情况下,将尽量在客户付款后3小时内送到。


关于鲜花:

我们可以保障送到您手中时鲜花是新鲜的,请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理,以免影响货品的品质。


由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,恳请您谅解;


由于鲜花的保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人,我们将与收货人和订购人联系,如果都无法联系上耽误配送,我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品,我们将与订购人联系沟通,如果鲜花保鲜期已过,仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人,或订购人知情后仍未给出回复,订单视为送达。


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