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售后服务

1630
发表时间:2019-05-28 17:01作者:小美网址:http://www.92hua.com
漏单

客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

处理办法:全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。同时,和客户另协商配送时间,我们无偿重新派送原订单。

误单

因我方失误,配送日期提前或延后

处理办法:将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,或者在客户指定时间,再配送一次原订单鲜花。

花材不符

没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

处理办法:给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。


主花材数量不符

处理办法:向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。


花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。

处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。


B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。

处理方法:如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。

如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。

1.B类情况,请在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

贺卡

没有送贺卡

处理办法:按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。


留言内容有误

处理办法:按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。

其他

如有您不满的地方,均可向花知美反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供贴心的服务。


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